對很多人來說，“行業運營”是一個陌生的概念。但是，“行業運營”的概念卻非常重要。我們的家裝運營，我們的家裝材料經營，都是“行業運營”的一部分。

行業運營結構如果是錯誤的，即使我們企業做得再好，也缺乏家裝總體運營的有效性。

我們的消費者是家裝消費者，他們的基本需求是“裝修一個家”。所以，可以把我們行業運營看作是一臺“裝修機器”。而我們企業，就是這臺機器的零部件。

問題是：家裝機器應該是怎樣的結構才是最有效的，才能夠有效幫助家裝消費者更好地“裝修一個家”？也就是說，行業運營應該如何組織，才能更有效地幫助家裝消費者更好地“裝修一個家”？

進一步的問題是：“裝修機器”需要怎樣的零部件（企業物種），才能夠更加有效地運營？這個問題涉及到我們企業的物種進化方向。

請記住“裝修機器”這個重要概念。這是一個系統的概念。這臺“裝修機器”的主要功能，就是進行家裝三要素（設計、材料和施工）的有效組織。

2.1 泛家裝機器應該如何運轉才更有效？

泛家裝機器的運營結構，簡單說就是家裝三要素的組織形式。家裝公司是在公司層面組織設計要素、材料要素和施工要素。而泛家裝機器，則是在行業的層面組織設計、材料和施工要素。

泛家裝機器所決定的，是這三大家裝基本要素在各類企業之間的分工與協作。

在傳統行業運營機制下，泛家裝機器的結構設計是這樣的：家裝材料企業負責生產單品類家裝材料產品，然后招募經銷商在各地家居商場開設單品類品牌專賣店，經銷家裝材料企業生產的單品類產品。而家裝公司則負責家裝施工交付，即傳統家裝的半包或清包。

我稱之為“單品類經營模式”。

簡單地說：傳統泛家裝機器的運營結構是：家裝材料企業負責材料要素的組織（單品類經營），家裝公司負責施工交付（半包和清包），家裝消費者負責設計（在家居商場一個品類一個品類地購買家裝材料產品）。

然而，我們現在知道這臺裝修機器運營是很成問題的，既用戶體驗差，又運營效率低。事實上，傳統家裝運營存在的諸多問題，絕大多數是因為這臺裝修機器的“單品類經營”運營結構所決定的，是裝修機器不合理的運營結構所決定的。

那么，泛家裝機器應該具有怎樣的運營結構才能實現更好的用戶體驗和更高的運營效率呢？

當前的整裝運營變革正是在改造泛家裝機器的運營結構。

2.2 泛家裝機器應該輸出怎樣形態的家裝產品和服務？

傳統家裝運營，是一對一的個性化家裝服務。

所以，我們都認為裝修機器輸出的，就應該是一對一的個性化家裝服務。

可是，我們也知道，正是這個“一對一個性化服務”，才導致傳統家裝運營的諸多弊端。雖然我們強調服務是家裝公司的核心競爭力，我們基本上也沒有能夠做好家裝服務。總體上說，家裝服務是不合格的。

因而，我們正在變革泛家裝機器，試圖改變泛家裝機器的運營結構，試圖輸出標準化的家裝產品。

可是我們很多人依然眷戀傳統家裝的個性化服務。即使是做整裝，依然還要做“個性化整裝”。

“個性化整裝”是整裝嗎？“個性化整裝”是整裝發展的進化還是內卷？有關這個問題，我們將在下一個問題中做更詳細的分析。

泛家裝機器的主要輸出應該是什么？究竟應該是家裝產品還是家裝服務？如果是家裝產品，那服務又應該處于怎樣的地位？

2.3 泛家裝機器需要怎樣功能的零部件才能有效運轉？

不同的泛家裝機器具有不同的運營結構，因而需要不同的零部件，即需要不同功能的企業物種。

那么，整裝運營這臺泛家裝機器需要怎樣的企業零部件呢？

首先是家裝材料產品的生產。整裝運營需要單品類生產企業，具有更加高效和品質的生產能力。

其次是多品類集成經營者。簡單說，就是整裝產品經營。目前是由家裝公司來扮演這個角色。

第三是新的施工交付組織形式的創新，突破傳統的工長承包制，從而能夠實現（或者更加接近）我們心心念念的“完工大吉”。

但是目前的整裝運營還只是泛家裝機器變革的過渡階段。一方面具有單品類經營與多品類集成經營相互交替發揮功能的“雙軌制”特征，另一方面則是家裝施工交付組織形式還基本上停留在傳統家裝運營機制的“工長承包制”的組織形式，所以無論是家裝材料企業還是家裝公司，都還在新物種進化的初期。

這也是當前整裝運營遇到很多困難的重要原因。

行業運營結構的變革（泛家裝機器結構改變）以及泛家裝企業物種的進化（企業功能改變），我們企業又應該做些什么呢？

（責任編輯/林嘉韻）