4. 施工交付組織應(yīng)該如何創(chuàng)新？

從泛家裝行業(yè)運營的角度來看，家裝運營包括對家裝設(shè)計要素、材料要素和施工要素的有效組織。當(dāng)前行業(yè)的變革，從互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起到整裝發(fā)展，基本上都還在家裝設(shè)計要素與材料要素的組織上下功夫，家裝施工要素組織基本上依然延續(xù)了傳統(tǒng)家裝運營工長承包制的施工交付組織形式。

而家裝運營普遍欠家裝消費者一個“完工大吉”，說明施工交付組織需要創(chuàng)新，急需創(chuàng)新。

這個創(chuàng)新的核心，在于改變傳統(tǒng)家裝運營工長承包制的施工交付組織形式。

問題是：朝著哪個方向來創(chuàng)新呢？

很多家裝公司都強調(diào)對施工人員的培訓(xùn)，包括企業(yè)文化的培訓(xùn)，試圖以此來提升施工交付品質(zhì)。不能否定這樣做的價值。但問題是：這樣做是少數(shù)家裝公司自覺的行動，它改變不了整個泛家裝行業(yè)施工交付品質(zhì)不合格的普遍現(xiàn)象。

另外大家也在探索“產(chǎn)業(yè)工人”。“產(chǎn)業(yè)工人”是一種有效的解決方案嗎？

我們應(yīng)該看到，這些努力似乎并沒有能夠普遍實現(xiàn)“完工大吉”。

施工交付創(chuàng)新應(yīng)該怎么做呢？

4.1 家裝運營為什么離不開工長承包制？

這個問題可能從來就沒有人提出過：我們的家裝施工交付為什么離不開工長承包制？

我們往往著眼于家裝施工人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，卻很少用“施工交付組織形式”的概念來思考和分析傳統(tǒng)家裝施工交付品質(zhì)低下的根本原因。事實是，要普遍提升整個泛家裝行業(yè)的施工交付品質(zhì)，我們需要從家裝要素組織形式的變革著眼，至少是需要改變家裝施工交付組織形式。

也就是說，施工交付組織創(chuàng)新，廢除“工長承包制”的組織形式是關(guān)鍵。

目前人們提倡的“產(chǎn)業(yè)工人”，一是概念不清，幾乎每個人都有自己的解釋；二是沒有涉及施工交付組織創(chuàng)新的核心問題：施工人員“產(chǎn)業(yè)化”（怎么定義？）了，工長承包制是否就不需要了呢？

可是，在很多家裝公司老板的思想中，工長承包制的思想根深蒂固，基本上就是運營機制中一個不可撼動的部分。因為家裝運營中的每個過程都存在著不確定性，所以在施工交付中需要工長來現(xiàn)場處理，解決因為前期工作不精準(zhǔn)而引發(fā)的各種各樣的問題。

傳統(tǒng)家裝公司離不開工長承包制，是因為傳統(tǒng)家裝運營機制離不開工長施工現(xiàn)場“和稀泥”的功能。甚至，為了工長承包制的存在，很多家裝公司只能容忍施工交付過程中的以次充好和各種增項。

問題是：工長承包制能夠被破除嗎？

4.2 施工交付能夠與家裝材料相對獨立運營嗎？

在思考整個泛家裝行業(yè)的家裝要素有效組織時，我們需要擺脫傳統(tǒng)家裝要素的組織形式，從“更好的用戶體驗和更高的運營效率”目標(biāo)著手，來重新構(gòu)建家裝要素組織最有效的形式。

關(guān)鍵問題來了：施工交付一定是要現(xiàn)在的家裝公司自己來做嗎？

傳統(tǒng)家裝公司基本上只做半包和清包，其實就是做施工交付的。可是整裝的興起，使得家裝公司除了施工交付外，還在做家裝材料的多品類集成經(jīng)營。

這也成為家裝公司現(xiàn)階段進行市場競爭的絕對優(yōu)勢。很多非家裝企業(yè)試圖涉足家裝業(yè)務(wù)，基本上都敗在了施工交付上。

可是，如果家裝施工交付能夠與家裝材料的多品類集成經(jīng)營相對剝離，那泛家裝行業(yè)的競爭格局將發(fā)生根本性的改變。

那么，家裝施工交付組織能夠獨立于其他家裝要素的組織而存在嗎？

答案是：能！

我們可以把家裝過程看作是兩個相對獨立的家裝材料多品類集成過程：一是通過設(shè)計要素來決定家裝材料的多品類集成方案；二是通過施工要素在裝修空間中來實現(xiàn)第一個過程中確定的家裝要素多品類集成方案。

如果你是一家家裝公司，計劃進行全國性的市場開拓，你希望有這樣一個第三方的施工交付管理平臺的存在嗎？至少其施工交付水平要高于一般工長承包制的施工交付水平，而且其成本也不高于（甚至可以略高于）當(dāng)?shù)毓らL承包制的費用。

事實上，家裝材料多品類集成經(jīng)營急切需要這樣獨立的施工交付管理平臺的出現(xiàn)。否則，整個泛家裝行業(yè)變革就嚴(yán)重受制約。

所以，家裝施工交付是可以獨立于家裝材料多品類集成經(jīng)營存在的（其實傳統(tǒng)家裝運營機制下，兩者也是基本上相互獨立的。）。只是需要創(chuàng)新的施工交付組織形式，以及能夠不斷推動施工交付組織創(chuàng)新的家裝材料組織形式變革。

4.3 施工交付的有效組織形式應(yīng)該是怎樣的？

先講一個外國電影的故事。片名是《優(yōu)步危機》。講的是一個優(yōu)步（滴滴）司機，為了讓客戶給自己一個好評，拼著身家性命幫助客戶（警察）滅了一個黑幫。

試想：如果家裝施工交付人員需要客戶的好評才能拿到工資，才能繼續(xù)在施工交付平臺上接單，他怎么會做不好施工交付呢？

可是，為什么我們不這么做呢？

我常問：家裝施工交付難嗎？應(yīng)該不難。任何人經(jīng)過一定的培訓(xùn)，都能把施工交付做好。

可是，為什么這么多年了，我們的家裝施工交付怎么就是做不好呢？

表面原因有兩個：一是不合格上崗；二是工作不認(rèn)真。而本質(zhì)原因只有一個：施工交付組織形式有問題。

或許有人會問：“滴滴裝修”是不錯，可是家裝運營太不標(biāo)準(zhǔn)化了，很難做得到。答案是：那我們就努力把家裝做成標(biāo)準(zhǔn)化嘛。

是“完工大吉”重要，還是滿足個性化需求重要？（這個選擇當(dāng)然是針對當(dāng)前對整裝標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識的。）事實上，當(dāng)具有個性的標(biāo)準(zhǔn)化整裝運營越來越普及時，所謂個性化的思維就會被人逐漸淡忘了。

或許還有人問：難道能夠完全去工長制嗎？施工工地的協(xié)調(diào)誰來做？答案是：可以有“項目管家”這一工種，依然是“滴滴裝修”上的員工，負責(zé)施工質(zhì)量監(jiān)理和工地協(xié)調(diào)。

“滴滴裝修”將通過智能化學(xué)習(xí)，將更多“例外”的場景轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。更多有關(guān)“滴滴裝修”的分析，請參考我撰寫的《整裝經(jīng)營戰(zhàn)略》一書。

（責(zé)任編輯/林嘉韻）