助力升級品質(zhì)美好生活，要讓硬核服務實力“狂飆”。

 日前，由網(wǎng)易家居舉辦的“2023家居服務調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居創(chuàng)新服務榜樣頒獎儀式”在廣州隆重舉行，憑借完善的綜合服務體系、強大的服務保障能力以及快人一步的暖心服務體驗，恒潔在“2023年315服務調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”“2023年315服務調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務總分TOP榜”均占據(jù)首位，連續(xù)四年衛(wèi)冕“年度家居行業(yè)服務榜樣”冠軍，進一步夯實恒潔服務在家居產(chǎn)業(yè)的引領地位。

2022年12月起，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費者的身份，歷時三個月，對19家衛(wèi)浴品牌的微信、電商（天貓、京東）渠道進行調(diào)查，并在北上廣走訪19家衛(wèi)浴品牌的線下門店，通過線上線下一體化的綜合消費體驗結果，來確保此次榜單的公正性。

本次活動，恒潔除榮獲2023年度家居行業(yè)服務榜樣、2023年度家居五星服務門店獎兩大獎項外，恒潔集團客戶服務中心副總裁徐繼偉、運營管理總監(jiān)饒鐵山亦應邀分享恒潔在服務領域的布局和探索，共同致力家居行業(yè)整體服務品質(zhì)的提升。

創(chuàng)新引領，打造全流程高品質(zhì)服務體驗

 線上渠道是消費者了解品牌信息、獲取服務的第一道窗口。網(wǎng)易家居通過企業(yè)的官方微信公眾號、天貓旗艦店展開調(diào)查。在19個符合調(diào)查規(guī)則的衛(wèi)浴品牌中，恒潔在線上渠道調(diào)查取得滿分，網(wǎng)易調(diào)查人員點贊，“恒潔衛(wèi)浴的微信客服能提供具體到區(qū)級的直營店門店地址”。

門店服務同樣是此次315調(diào)查的重點板塊。調(diào)查人員相繼在北京、上海、廣州的衛(wèi)浴品牌門店，對品牌店面氛圍、門店人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度等進行考察，并以店面氛圍、設計服務、產(chǎn)品講解、售后政策、服務態(tài)度、持續(xù)服務等六個方面作為考核標準，滿分為60分。在被調(diào)查的19個品牌中，恒潔同樣以滿分60分脫穎而出，獲得衛(wèi)浴行業(yè)門店服務總分第一。

恒潔自2022年推出“恒潔閃裝”服務以來，便成為家居行業(yè)服務新亮點。此次315門店實地探訪，全線升級的“恒潔閃裝2.0”服務獲得售后服務滿分。“恒潔閃裝2.0”服務，最快3小時就可以實現(xiàn)恒潔全衛(wèi)產(chǎn)品的閃裝服務，并包括了免費測量、設計、送貨到家、安裝、電路改造、拆舊、舊品處理、通檢等服務，滿足舊品拆除到全衛(wèi)煥新；在后續(xù)服務上，網(wǎng)易調(diào)研人員指出，盡管“衛(wèi)浴行業(yè)表現(xiàn)差強人意”，但恒潔的表現(xiàn)依然達到滿分。

線下門店與線上平臺的連接，考驗企業(yè)新零售服務閉環(huán)的程度，因而也是此次考核的重點。在這輪調(diào)查中，調(diào)查人員再次肯定恒潔，“恒潔Q9產(chǎn)品在線上線下咨詢時得到的信息同樣對稱”。

秉承使命，為消費者創(chuàng)造品質(zhì)美好生活

在新消費時代，服務力是家居企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，而能否站在戰(zhàn)略的高度，以長期主義的態(tài)度布局服務體系的建設，加快服務能力的成長，為新一代主流消費群體帶來更加快捷、周到、溫暖的服務體驗，已經(jīng)成為家居新國貨品牌保持高質(zhì)量發(fā)展的關鍵。

恒潔服務能夠得到家居行業(yè)同仁和消費者的認可，最重要的驅(qū)動力來自恒潔“誠信務實、用戶至上、以人為本、追求卓越”的核心價值觀，來自創(chuàng)造品質(zhì)美好生活的初心。恒潔集團客戶服務中心副總裁徐繼偉表示，衛(wèi)浴行業(yè)服務的原點是維修和安裝，但要把這個看似簡單的事情做好也并不容易，需要流程、標準乃至模式的全方位支持。恒潔是一個有品質(zhì)基因的企業(yè)，近幾年來，恒潔在服務上的創(chuàng)新迭代，其本質(zhì)仍然是圍繞用戶全流程最佳體驗所進行的服務體系升級。恒潔堅信，唯有超越期待地滿足消費者需求，在服務過程中不斷創(chuàng)造用戶感動，才能實現(xiàn)品牌與用戶的真正零距離交互。

打造服務力，需要扎實的基建。恒潔集團客戶服務中心運營管理總監(jiān)饒鐵山表示，從集團總服務力建設，到服務商服務力升級，再到每一項服務體驗的持續(xù)改善，恒潔一直在穩(wěn)步推進。

為提升服務效率，恒潔先后上線全媒體增值互動中心系統(tǒng)及CRM客戶服務系統(tǒng)；為提高用戶滿意度，恒潔僅400熱線服務團隊就有上百人，無論何時都能確保服務熱線一鍵接通；同時，恒潔遍布全國的萬余名服務工程師，以及恒潔特有的金牌工程師體系的打造——這些重磅的投入與舉措，讓恒潔服務在消費者心中擁有了更高的聲譽和信賴。

在恒潔服務持續(xù)升級的過程中，“速度”成為消費者最直觀的感受。對恒潔服務評價的“秒回訪”“按約上門一次就好”的恒潔服務標準，乃至讓315調(diào)研人員留下深刻印象的“恒潔閃裝2.0”服務，無不致力打破服務的時間和空間限制，彰顯出恒潔服務的高效與專業(yè)。

服務體驗作為品牌綜合體驗的一部分，為恒潔贏得口碑，恒潔也憑借綜合的品牌影響力，作為整個大家居產(chǎn)業(yè)唯一代表品牌，在2022年第三度入選人民日報社“品牌強國計劃”，與華為、伊利、茅臺等共筑中國品牌的新標桿。

把表彰作為鞭策，把榮譽化為力量。未來，恒潔將繼續(xù)洞察消費者需求，把握服務趨勢，通過持續(xù)的服務創(chuàng)新，為家居行業(yè)的服務品質(zhì)提升，為煥新品質(zhì)美好生活做出更大貢獻。