5. 家裝公司最大的挑戰是什么？

傳統家裝運營機制中，家裝公司只是家裝材料單品類經營模式的附屬和補充，承擔著家裝材料企業做不了的工作 —— 家裝基礎施工。

但是，自從互聯網家裝以來，家裝材料的多品類集成經營發展，促使家裝公司越來越接近行業發展的中心地位。其主要原因，是因為至少在目前的經營機制中，家裝材料的多品類集成經營需要施工交付來托底。否則，再好的多品類集成經營模式也無法最終落地。

但是，無論是家裝公司現今的運營規模和運營模式，還是家裝公司的經營理念，或者是家裝公司的經營組織管理能力，是否能夠在未來行業發展中承擔起歷史所賦予的使命呢？

家裝公司所面臨的更大挑戰，是如果家裝施工交付組織創新突破后，家裝公司現今的核心競爭力不再存在，屆時家裝公司又應該如何應對市場的競爭？

我們只有進行前瞻性的思考，才能夠提前進行戰略部署，去贏得明天的競爭。

5.1 家裝運營究竟是產品還是服務？

很多家裝公司都認為：家裝運營的核心競爭力是服務。但是至少20多年過去了，我們的服務并沒有能夠做好。總體上我們還欠家裝消費者一個“完工大吉”，施工交付是不合格的。

在設計服務方面，由于要實現一對一的個性化設計服務，因而我們家裝設計水平普遍是不高的，因為絕大多數家裝公司的設計師只不過是設計銷售員。所以我說：個性化服務實際上使得家裝設計水平平庸化了。

整裝發展以來，我們又開始提“整裝新零售”，把家裝運營的輸出看作是標準化的整裝產品。

那么，整裝運營究竟是產品還是服務？如果是標準化的產品運營，那服務的價值又在哪里？服務是否還重要？

另外還有一種說法，叫做“個性化整裝”。表面上看，這是在肯定整裝標準化產品的基礎上又更強調個性化服務。但是，從邏輯上講，“個性化整裝”是否定標準化產品的存在，因為既是“個性化”，就不應該有標準化的產品存在。

那么，整裝運營的輸出究竟是產品還是服務呢？

5.2 如果施工交付組織創新成功，家裝公司的核心競爭力又是什么？

對家裝公司來說，最關鍵的挑戰還在于：一旦家裝施工交付組織創新有了突破，家裝公司的價值還在哪里？家裝公司的核心競爭力又是什么？

現在泛家裝行業變革，由單品類經營向多品類集成經營轉變，所以家裝公司成為行業發展的“香餑餑”。因為在當前家裝要素組織形式下，多品類集成經營必須依賴施工交付能力，而目前只有家裝公司才有可能基本上做好施工交付。

可是，一旦施工交付組織創新突破后，與家裝材料企業所做的多品類集成經營模式相比，家裝公司的競爭優勢還存在嗎？在家裝材料的多品類集成經營方面，家裝材料企業是否具有更強大的產品運營能力呢？家裝材料企業在經營規模和組織管理等方面是否具有更大的優勢呢？

家裝公司需要為明天的競爭做好思想上和組織上的準備。

5.3 整裝運營的核心競爭力究竟是什么？

這一問的最后，我們還需要問這樣的問題：整裝運營的核心競爭力是什么？

需要注意的一點是：這里探討的是未來成熟整裝運營的核心競爭力，而且是規范化的整裝運營的核心競爭力。

我們在分析思考時，往往遇到的一個問題，就是用現在的概念和行業運營結構來推導未來行業發展。這在行業變革的當下是大忌。因為行業變革的主要內容，應該就是我們借助來預測未來的當下概念和運營結構。

比如說，目前家裝公司還要負責施工交付。如果一旦施工交付組織變革了，改為由第三方運營的“滴滴裝修”平臺后，整裝運營的行業運營結構就變成“單品類生產 + 多品類集成經營 + ‘滴滴裝修’施工交付平臺”的社會化分工與協作模式。在這樣的行業運營結構下，家裝公司還存在嗎？我們今天的家裝公司應該如何進化？我們家裝公司生存的價值是什么？我們家裝公司未來的核心競爭力又是什么？

所謂戰略，應該就是對未來未知的系統思考探索和謀劃。

（責任編輯/林嘉韻）